АДВОКАТСКИЙ КАБИНЕТ № 3151

Wildberries ответил на данные о платном возврате брака

Wildberries ответил на данные о платном возврате бракованного товара за ₽100 Ксения Собчак сообщила о платном возврате бракованных и не соответствующих заказанным товаров. По ее данным, клиентке заявили, что продавцы несут убытки из-за перевозки продукции и попросили «отнестись с пониманием»

Wildberries ответил на данные о платном возврате брака

Клиенты онлайн-маркетплейса Wildberries в случае обнаружения производственного брака обращаются к продавцу для проверки товара, который компенсирует стоимость обратной доставки в случае обнаружения нарушения, сообщили РБК в пресс-службе агрегатора.

«Информация телеграм-каналов о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности»,— утверждают в компании.

Если продавец не обнаружит брак в своей продукции, то стоимость обратной доставки переложат на покупателя, который может обратиться в службу поддержки, если сочтет, что его права нарушены, отметили в Wildberries. Пока механизм проверки со стороны продавца тестируется, могут встречаться «некоторые ограничения в части его функционала», однако в основном «внешних существенных изменений» для покупателя в компании не ожидают.

О платном возврате бракованных товаров сообщил накануне телеграм-канал Ксении Собчак. В публикации говорилось, что клиентка Wildberries заказала защитную пленку для часов за 231 руб., но вместо нее получила защитную пленку для телефона и сразу вернула заказ в пункте выдачи. Оператор указала, что товар не соответствует заказанному, однако с клиентки все равно списали 100 руб.

В техподдержке Wildberries девушке ответили, что устранить «влияние человеческого фактора» удается не всегда и возврат средств за обратную отправку несоответствующего товара или в случае «образования недостатка в процессе транспортировки» не предусмотрен, следовало из опубликованного каналом скриншота общения с оператором. Телеграм-канал сделал вывод, что речь идет в том числе о бракованных товарах.

«Правила работы компании были изменены 23 января. Просим с пониманием отнестись к данному правилу, так как компания и продавцы также несут убытки при транспортировке заказов, которые вы возвращаете»,— пояснила сотрудник Wildberries.

Читайте на РБК Pro Литр шампанского и сон после обеда: как жил и работал Уинстон Черчилль Пять ошибок, которые не дают вам заработать на маркетплейсах Почему стоит регулярно ходить в сауну: объясняет нейробиолог из Стэнфорда Люмпены XXI века: почему кризис съест средний класс в России

На сайте макркетплейса сказано, что в случае получения товара с браком или не в полной комплектации, сервис вернет стоимость продукции и средства за его доставку.

О намерении передать рассмотрение жалоб о браке самим продавцам в Wildberries сообщили 24 января. Прежде заявки обрабатывали сотрудники компании. В маркетплейсе указали, что планируется ввести систему определения компенсаций совместно продавцом и покупателем. «Нововведения сделают сервис еще более удобным и функциональным как для покупателей»,— пообещали в Wildberries, передал портал ixbt.

Авторы Теги Досмотр личного транспорта в ряде регионов

Разбираемся в рассылке

Источник rbc.ru

Прокрутить вверх