Татьяна Бакальчук: платный возврат товаров в Wildberries нужен для борьбы с шопоголиками Взимать плату за возврат неподошедших товаров Wildberries начал, чтобы бороться со злоупотреблениями со стороны шопоголиков, сообщила Татьяна Бакальчук. Некачественный товар потребитель вправе вернуть бесплатно
Платный возврат на маркетплейсе Wildberries нужен для того, чтобы бороться с шопоголиками, а не с обычными покупателями. Об этом сообщила гендиректор компании Татьяна Бакальчук во время Евразийского экономического форума, передает корреспондент РБК.
«Здесь речь идет именно о тех, кто как шопоголики, чтоли»,— сказала она. Она подчеркнула, что маркетплейс не ставит целью борьбу с теми, кто честно заказывает, покупает, но затем возвращает некачественный товар.
Бакальчук также напомнила, что площадка не требует средств за возврат некачественных товаров. Сейчас, по ее словам, компания дорабатывает инструмент, который позволит возвращать деньги покупателям сразу.
Клиенты маркетплейса стали жаловаться на то, что получили уведомления о плате за обратную доставку товаров в мае прошлого года. Компания уведомляла некоторых пользователей, что будет взимать 100 руб. за каждый заказанный товар, от которого потребитель в итоге откажется. Компанияже утверждала, что не меняла политику возвратови применяет плату за обратную доставку только для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа.
В апреле 2023 года подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания неправомерным требование платы за обратную доставку некачественного товара с покупателей. Если потребитель обнаружил не заявленные продавцом недостатки у купленного на Wildberries товара, он вправе требовать их устранения, замены на продукцию тойже марки, возмещения убытков, а также отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, решил суд.
Представители компании тогда заявили, что суд не разобрался в полной мере в политике компаниии что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», так как стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует продавец.
Читайте на РБК Pro Как лимит на покупку валюты для сделок с иностранцами отразится на рубле Как инженер-самоучка построил космический бизнес стоимостью $2 млрд Аборты, оружие, экология: в чем инвесторы-активисты обвиняют компании США «Можно и нужно торговаться»: как договориться с турецким партнером
Клиентже оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», напримерпри заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа. Компания также указывала, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.
В декабре 2021 года Роспотребнадзор подтверждал, что Wildberries вправе взимать с потребителей плату за возврат качественных товаров (например, если они не подошли по размеру или фасону), но подчеркивал, что бракованные товары должны возвращаться бесплатно.
Авторы Теги Подпишись на RuTube РБК Прямые эфиры, видео и записи передач на нашем RuTube канале